1.主要负责订单管理与客户服务工作，带领15人左右客服团队做好订单跟进，客户服务等工作。 2.负责与香港的同事及HR部门紧密合作，做好团队建设及日常管理工作，负责制定人员招聘、培训计划等；制定团队激励措施及目标，显著提升人员绩效。 3.与开发部门、buyer、 销售及生产部门联系，跟进公司新业务发展和新产品的开发情况。 4.负责高难度客诉处理，为客户解决相关问题，提高客户满意度。1.在职期间，有意识地优化订单管理工作，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，对提升客户满意度带来了良好的效应。 2.熟悉辖区内各客户的经营状况，对客户的销售特征、动态变化、库存等情况有足够的了解；能快速、准确完成接单，并与国内外供应商保持充分的沟通，能及时处理好供应商的投诉。 3.与公司重要客户，如Nike,、Armani等知名品牌建立并保持着良好的合作关系。 4.在团队管理及建设方面，通过层级管理（主管、高级客服主任、客服主任、客服专员、文员）、内部培训、定期会议、GPS评估等管理方式很好地保持团队绩效，使团队成为公司出CCR (customer complaint record)最少、人员流失最少的优秀团队之一；同时积累了较丰富的管理经验及团队建设、激励、领导能力。

主要职责 1.主要负责公司的订单管理与客户服务工作，负责客户订单处理与生产进度监控、跟进，及时解决和处理订单相关问题，确保按时交货。 2.做好客户服务工作，受理客户电话和邮件，妥善解决问题，为客户提供优质的服务。 3.入职不满2年即升为高级客服，负责5人小团队的管理工作，表现优异，多次受领导好评。

1.公司是意大利、菲律宾、日本合资企业， 主要生产薄膜包装产品，产品外销韩国，日本，美国及澳大利亚等国。 2.在职期间，主要负责公司外贸业务拓展，与各国SALES联络，完成新产品开发、报价、接单及生产跟进、发货等事宜。 3.负责客户服务及订单跟进工作。与客户沟通，处理好产品出口相关事务，做好函电回复，订单接收等工作。 4.通过工作，对报价、信用证审核、船务等外贸业务流程有足够的了解和掌握。

1.公司生产卫浴龙头产品，期间负责国外订单跟进、与法国客户联系、沟通。 2.发展和维持与客户之间的良好关系。