李女士

  • 手机:************
  • 邮箱:************
  • 所在地:广东-广州
  • 学历:MBA
  • 工作年限: 15年
  • 年龄:43

目前状态

  • 目前职位:
  • 目前薪资: 10000元/月
  • 目前状态:在职,看看新机会

求职意向

  • 期待职位:
  • 期待年薪: 14万
  • 期待工作地点:广州

工作经历

2009年01月 -- 至今 艾利(广州)包装系统产品有限公司  | 客服跟单主管 (11年8个月)
工作描述

1.主要负责订单管理与客户服务工作,带领15人左右客服团队做好订单跟进,客户服务等工作。 2.负责与香港的同事及HR部门紧密合作,做好团队建设及日常管理工作,负责制定人员招聘、培训计划等;制定团队激励措施及目标,显著提升人员绩效。 3.与开发部门、buyer、 销售及生产部门联系,跟进公司新业务发展和新产品的开发情况。 4.负责高难度客诉处理,为客户解决相关问题,提高客户满意度。1.在职期间,有意识地优化订单管理工作,能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去,对提升客户满意度带来了良好的效应。 2.熟悉辖区内各客户的经营状况,对客户的销售特征、动态变化、库存等情况有足够的了解;能快速、准确完成接单,并与国内外供应商保持充分的沟通,能及时处理好供应商的投诉。 3.与公司重要客户,如Nike,、Armani等知名品牌建立并保持着良好的合作关系。 4.在团队管理及建设方面,通过层级管理(主管、高级客服主任、客服主任、客服专员、文员)、内部培训、定期会议、GPS评估等管理方式很好地保持团队绩效,使团队成为公司出CCR (customer complaint record)最少、人员流失最少的优秀团队之一;同时积累了较丰富的管理经验及团队建设、激励、领导能力。


2005年01月 -- 2009年01月 艾利(广州)包装系统有限公司  | 高级客服 (4年0个月)
工作描述

主要职责 1.主要负责公司的订单管理与客户服务工作,负责客户订单处理与生产进度监控、跟进,及时解决和处理订单相关问题,确保按时交货。 2.做好客户服务工作,受理客户电话和邮件,妥善解决问题,为客户提供优质的服务。 3.入职不满2年即升为高级客服,负责5人小团队的管理工作,表现优异,多次受领导好评。


2002年05月 -- 2005年01月 信安(番禺)包装有限公司  | 外贸业务员 (2年8个月)
工作描述

1.公司是意大利、菲律宾、日本合资企业, 主要生产薄膜包装产品,产品外销韩国,日本,美国及澳大利亚等国。 2.在职期间,主要负责公司外贸业务拓展,与各国SALES联络,完成新产品开发、报价、接单及生产跟进、发货等事宜。 3.负责客户服务及订单跟进工作。与客户沟通,处理好产品出口相关事务,做好函电回复,订单接收等工作。 4.通过工作,对报价、信用证审核、船务等外贸业务流程有足够的了解和掌握。


2000年07月 -- 2002年05月 迪丽奇卫浴产品有限公司  | 外贸专员 (1年10个月)
工作描述

1.公司生产卫浴龙头产品,期间负责国外订单跟进、与法国客户联系、沟通。 2.发展和维持与客户之间的良好关系。


项目经验

教育背景

  • 2014年09月 -- 至今
  • 暨南大学
  • MBA
  • 工商管理

自我介绍

1. 丰富的外贸领域工作经验:在大型美资企业从事外贸业务拓展、订单管理工作8年多,具有很强的沟通能力及业务谈判能力,对订单管理、生产跟进和客户服务有足够的了解和实践,熟练掌握订单管理流程及相关技能。 2. 多年客户服务经验:10年以上客户服务管理经验,锻炼了自身良好的沟通协调能力,在客户服务方面,能妥善协调处理各类销售问题,做好客户服务工作,及时处理及协调客户反馈的意见和建议。 3. 综合素质佳:做事沉稳细心,能吃苦耐劳,对待工作和生活有着极高的热情和强烈的责任心。

补充信息