工作职责： 1、负责天猫网店团队搭建、运营及日常管理； 2、制定年度、季度、月度销售任务额和服务水平提升目标； 3、整理每日、周、月监控的数据：流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理； 4、制定月度店铺推广运营预算； 5、主导淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供合理化； 6、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售； 7、熟悉淘宝/天猫免费营销工具，提出应用策略，主导店内常规免费活动； 8、熟悉淘宝/天猫付费营销工具，提出匹配策略，稳定店内常规销量； 9、熟悉家具类目各流量入口，主导各类目流量入口占位策略及打法，潜在爆款数据分析及资源匹配。 10、定期组织部门员工技能培训及考核评分； 11、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的统计分析报告，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。 任职期间任公司电商运营部活动项目组组长，带领团队策划每个月至少一次聚划算或品牌团等大型活动，清晰了解双11等大型活动每一个细节并亲自参与。公司主营儿童家具，在公司的支持和自身的努力下，以运营部门为核心做出了不错的成绩。从3月份上线以来，短短5个月时间，在8月份销售额突破1000万。双十一当天破2000万，跻身类目第5名。3月-12月销售额完成5500万，超额完成公司的销售目标，多次得到公司内部的优秀团队和个人的表扬，并有幸成为天猫家具类目营销组班长，在天猫的年度会议上得到个人提名表扬。负责店铺数据分析，记录每日的店铺流量情况，销售情况，给出专业的分析报表，每周给出上周的工作总结和下周的工作计划。为运营和推广提供专业的数据支撑。维护淘宝帮派及官方微博，为了维护新老客户的关系和互动，举行过几次大型的转发有奖活动，转发量过万，以此配合公司活动宣传及品牌宣传。后期主要负责大活动的跟进，跟各淘宝小二的工作对接，以及跟公司合作的TP公司工作对接，还有公司内部各部门各平台的对接。根据活动需求选出适合的产品，根据公司产品及利润比例定出合理的价格，分析竞争对手的情况并做出适当的应对措施。

1、独立负责管理客服团队，给客服专员提供引导和支持并监督他们的日常活动； 2、推动实施客户服务规范和制度；制定客服部门人员的培训计划、并高效执行实施； 3、负责处理客户的咨询和投诉，并跟进物流及时反馈客户； 4、建立和维护公司售后服务体系，参与制定客户标准问答； 5、全方位优化客户服务质量；协助制定公司客服服务策略和建立服务体系； 6、负责客服专员的KPI考核，抽查、监督客服专员的服务质量，并指导提升； 7、负责定期电话回访顾客，收集顾客反馈信息并及时跟进处理； 8、不断优化客服部客户服务的流程和内容，不断提升客户服务水平和顾客满意度。 全面了解实体店铺的日常运营和销售。进入公司新成立的电子商务部门，参与制定客服部各种行为规范准则，以及对客服人员的考核标准。参加公司举行的各种针对性的专业培训，全面了解公司各季度的产品销售卖点，服装搭配技巧，销售技巧等。从公司开店初期与淘宝工作人员的沟通，与市场部调配货品，拍摄模特图片，到淘宝商城正式上线，参与设计部的产品上架事宜，以及C店、B店、官网全面上线后，正式开始销售产品。各部门的工作都有认真参与，可以说对电子商务有着很深入的了解。熟悉公司电子商务平台的相关管理和运营工作，协助部门经理制定电子商务的各项工作流程体系，以提高工作效率。负责团队建设、客服部门人员的管理与培训。协调各部门与电子商务平台的合作，提高部门运作效率。具有较强的执行能力，有良好的沟通及组织协调能力，责任心强，能承受较大工作压力。