凡女士

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  • 所在地:广东-广州
  • 学历:本科
  • 工作年限: 5年
  • 年龄:34

目前状态

  • 目前职位:
  • 目前薪资: 8000元/月
  • 目前状态:离职,正在找工作

求职意向

  • 期待职位:
  • 期待年薪: 12万
  • 期待工作地点:广州

工作经历

2012年03月 -- 2014年06月 广州酷漫动漫科技有限公司  | 电子商务经理/主管 (2年3个月)
工作描述

工作职责: 1、负责天猫网店团队搭建、运营及日常管理; 2、制定年度、季度、月度销售任务额和服务水平提升目标; 3、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据、产品管理、客户管理; 4、制定月度店铺推广运营预算; 5、主导淘宝热销类目及产品分析,为公司定制网销产品提供合理化; 6、定期策划网店活动,提升店铺名气,聚集流量和人气,形成销售; 7、熟悉淘宝/天猫免费营销工具,提出应用策略,主导店内常规免费活动; 8、熟悉淘宝/天猫付费营销工具,提出匹配策略,稳定店内常规销量; 9、熟悉家具类目各流量入口,主导各类目流量入口占位策略及打法,潜在爆款数据分析及资源匹配。 10、定期组织部门员工技能培训及考核评分; 11、定期针对推广运营效果进行跟踪、评估,并提交推广运营效果的统计分析报告,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案。 任职期间任公司电商运营部活动项目组组长,带领团队策划每个月至少一次聚划算或品牌团等大型活动,清晰了解双11等大型活动每一个细节并亲自参与。公司主营儿童家具,在公司的支持和自身的努力下,以运营部门为核心做出了不错的成绩。从3月份上线以来,短短5个月时间,在8月份销售额突破1000万。双十一当天破2000万,跻身类目第5名。3月-12月销售额完成5500万,超额完成公司的销售目标,多次得到公司内部的优秀团队和个人的表扬,并有幸成为天猫家具类目营销组班长,在天猫的年度会议上得到个人提名表扬。负责店铺数据分析,记录每日的店铺流量情况,销售情况,给出专业的分析报表,每周给出上周的工作总结和下周的工作计划。为运营和推广提供专业的数据支撑。维护淘宝帮派及官方微博,为了维护新老客户的关系和互动,举行过几次大型的转发有奖活动,转发量过万,以此配合公司活动宣传及品牌宣传。后期主要负责大活动的跟进,跟各淘宝小二的工作对接,以及跟公司合作的TP公司工作对接,还有公司内部各部门各平台的对接。根据活动需求选出适合的产品,根据公司产品及利润比例定出合理的价格,分析竞争对手的情况并做出适当的应对措施。


2010年05月 -- 2012年02月 赫基集团  | 客户服务专员/助理 (1年9个月)
工作描述

1、独立负责管理客服团队,给客服专员提供引导和支持并监督他们的日常活动; 2、推动实施客户服务规范和制度;制定客服部门人员的培训计划、并高效执行实施; 3、负责处理客户的咨询和投诉,并跟进物流及时反馈客户; 4、建立和维护公司售后服务体系,参与制定客户标准问答; 5、全方位优化客户服务质量;协助制定公司客服服务策略和建立服务体系; 6、负责客服专员的KPI考核,抽查、监督客服专员的服务质量,并指导提升; 7、负责定期电话回访顾客,收集顾客反馈信息并及时跟进处理; 8、不断优化客服部客户服务的流程和内容,不断提升客户服务水平和顾客满意度。 全面了解实体店铺的日常运营和销售。进入公司新成立的电子商务部门,参与制定客服部各种行为规范准则,以及对客服人员的考核标准。参加公司举行的各种针对性的专业培训,全面了解公司各季度的产品销售卖点,服装搭配技巧,销售技巧等。从公司开店初期与淘宝工作人员的沟通,与市场部调配货品,拍摄模特图片,到淘宝商城正式上线,参与设计部的产品上架事宜,以及C店、B店、官网全面上线后,正式开始销售产品。各部门的工作都有认真参与,可以说对电子商务有着很深入的了解。熟悉公司电子商务平台的相关管理和运营工作,协助部门经理制定电子商务的各项工作流程体系,以提高工作效率。负责团队建设、客服部门人员的管理与培训。协调各部门与电子商务平台的合作,提高部门运作效率。具有较强的执行能力,有良好的沟通及组织协调能力,责任心强,能承受较大工作压力。


项目经验

教育背景

  • 2005年09月 -- 2009年07月
  • 湖北大学
  • 本科
  • 电子商务?

自我介绍

多年电子商务经验,对网络购物流程及购物群体有较深的了解。对淘宝平台规则比较熟悉,各大活动报名流程都有丰富的经验。学习能力强,灵活,能承受较大的工作压力。对于电子商务行业有着自己独特的眼光和见解,具备独立操盘天猫平台的经验和能力,能带领团队更快更好的完成任务,协调团队内成员的工作。 离职后自营了两家淘宝C店,一家主营运动休闲服饰,目前已经四钻。曾在天天特价活动中反季倾销,1000件短袖在一小时内售罄。另一家主营男鞋,即将升两钻。

补充信息