10月－5月 商务中心 主管 工作主要内容： 1.解决客人常规的复印、文字处理、传真、上网等服务需求； 2.提供设备租赁，快递服务，翻译服务；提供宴会、会议的电子播报屏服务； 3.制定部门员工的培训计划，并定时考查员工培训合格情况；定时接受部门经理工作检查，并向其汇报部门人员及工作总结。 3月－9月 总机 文员 工作主要内容： 1.负责酒店所有内外电话的转接和转拨。 2.接听客人的咨询和需求等，并给予满意的回答及服务。 3.接听客人的投诉建议，及时给予客人满意的答复或交与相应部门解决，并对该事件记录整理存档后报告上级。 4.协助客房预订部门整理客人的房间预订资料。 在酒店一年多的工作历程中让我体会并树立了服务行业应有的态度和立场，不仅提高了自身的对客服务能力和意识，还提高自身了团队合作能力及现场应变和处理问题的能力。

工作内容： 1.负责员工的招聘，面试，合同签订及管理； 2.编写公司的工作制度和考勤管理； 3.公司员工社保办理，员工入职、离职手续办理。 公司生产的送风管道材料销往全国大部分省市区，工作期间与同事关系融洽。在此期间熟悉了人事管理流程并进一步加强了自身沟通、协调、管理和解决问题的能力。